бывает. Можно попробовать в параметрах головы посмотреть currently used и сбросить в ноль руками

Там же есть ярлыки команд: Zero expression
Кликаете и лицо обнуляется.

Первая попавшаяся Zero expression может не прокатить. Лучше всего использовать обнулятор от того пака, из которого эмоция. Если его нет - пробовать из других паков. Как правило что-то подходит. Еще в pose control все ползунки с эмоциями сбросить. Как я понял, нижняя челюсть - отдельная тема. Если ее двигали, выбрав в scene и используя ползунки из bend, то при использовании обычного обнулятора она обратно не встанет. Надо либо ручками вправить, либо найти отдельный обнулятор типа jaws bones или как-то так.

Бросайте вы этот Smart content и пользуйтесь обычной библиотекой, проблем станет гораздо меньше.